Gestión de la calidad en la biblioteca

Gestión de la calidad en la biblioteca

Jarmo Saarti, Núria Balagué Mola

Col·lecció: EPI

Dades del llibre

ISBN: 9788490641057
Publicació: 04/2014
Idioma: Castellà
Format: Rústica
Nombre de pàgines: 148
Mida: 12.0 x 17.0 cm
13.50 €

Termini d'entrega: 8 días laborables

ISBN: 9788490646304
Publicació: 10/2015
Idioma: Castellà
Format: EPUB
6.99 €
ISBN: 9788490641651
Publicació: 04/2015
Idioma: Castellà
Format: PDF
13.50 €

Sinopsi

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.